2010年01月26日

人には少なからず不満はある

昨日の研修の際に参加者から出た言葉です。

けれども、これを突き詰めるといろんなことが見えてくる。

クレームが起こる時は、この小さな不満が溜まって、何か
の拍子に溜め込んだ不満が爆発すると、クレームになり、
それは、別にその内容について本当に怒りたいわけじゃない
場合もある。

また、不満がどのように生まれたものなのか。
・トラウマに触れた瞬間に不満が起こる
・思い通りにならないときに起こる。実際はどういう状態
 になりたいのだろうか。
・人のせいにすることで自分を守るための不満。
 もしも自分にその状態に対する責任があるとしたら、
 どんなところだろうか。
・自分自身のこだわりとずれている。
 自分のこだわりって何だろう?相手のこだわりって何?

少なからず確かに不満はみんなから出てきていた。
その不満の原因は何か。
少し見つめてみるだけでも、自分が見えてくる。

ちょっと自分の中の不満にも眼を向けてみませんか。


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